客户常见问题
康宁决心支持科学家应对全球大流行，以及那些在这个特殊时期开展其他关键、改变生活、拯救生命的工作的人。下面的问答是为了解决客户的具体问题和关注而开发的。
- 我的产品在哪里?
如果我们有库存可供您的订单，或计划在90天内生产，您的订单确认将表明一个估计的装运日期。
我们还将定期向我们的渠道合作伙伴(即分销商)提供预估的发货日期更新以及90天窗口外较长交货时间的更新，这些渠道合作伙伴管理着我们与许多终端用户客户的沟通。当预计的发货日期可用时，我们定期发送给渠道合作伙伴的开放订单报告将反映新的预计发货日期。如果经销商/经销商现在还没有收到开放的订单报告，并且想要得到它，他们可以联系康宁客户服务在他们的区域。
我们目前的出货量比以往任何时候都多，但需求仍在继续增长。我们正在尽我们所能，尽快将尽可能多的产品送到客户手中，包括大力投资新产能，并在几家工厂24/7运行我们的制造业务。
- 增量容量何时上线?什么时候会有额外的产品?
今年上半年，我们在扩大多井产品、离心机和圆底管、PCR产品、自动化针尖等产能方面取得了显著进展。在今年余下的时间里，我们将继续积极推动产能上线。虽然增加的制造能力通过生命科学供应链到达我们的客户还需要一段时间，但已经有积极进展的迹象。例如，我们将很快将一些高需求的机器人尖端的额外库存，包括汉密尔顿1000和Qiagen，给我们的分销合作伙伴。
看到我们的交货期和产能扩展页面的平均产品交货期和当前的产能扩展计划的概述。
- 目前产品的交货期是多少?
目前，产品交付时间取决于产品系列。看到我们的交货期和产能扩展页面的平均产品交货期和当前的产能扩展计划的概述。
- 谁会主动通知最终用户?康宁还是它的渠道合作伙伴?
这取决于你向谁下订单。如果您直接向康宁下订单，您可以打电话或电子邮件我们的客户服务团队更新时，库存日期将至。如果您通过我们的渠道合作伙伴之一下了订单，那么他们将是直接与您沟通的一方。
不幸的是，当我们与渠道合作伙伴密切合作以改善对康宁客户的优先级处理过程时，我们目前无法看到他们的订单状态，也无法规定对他们客户发货的优先级。
如果您需要对通过康宁渠道合作伙伴订购的产品进行关键优先级排序，请与您的康宁销售代表联系，以帮助升级。
参考我们的供应链信息图表了解康宁及其渠道合作伙伴如何合作将产品送到实验室。
- 你为什么不能给我一个准确的估计发货日期?
一旦我们安排生产，我们可以给你一个合理准确的估计发货日期的产品。此外，受covid - 19相关产品高需求的驱动，整个行业的供应链太不稳定，无法以适当的准确性预测预计发货日期。因此，我们只能提供超过90天窗口期的订单的预估平均交货期，而不能提供预估的发货日期。
- 你是否有选择地将产品分配给特定的客户或地区?
美国政府评级的订单优先于其他所有订单。我们与客户签订的主供应协议(MSAs)在优先级方面遵循。我们尽力在先进先出的基础上为所有其他客户服务，但在许多情况下，没有足够的产品来服务我们有许多杰出的订单。
- 有什么替代产品可以让我更快买到吗?
在某些产品类别中有替代产品，但这是非常有限的。大多数替代品也已经用尽，现在也在缺货。
- 为什么你告诉我原材料延期了?你买的不够多吗?
康宁供应短缺的主要原因是新冠肺炎疫情引发的全球前所未有的需求。这种情况不是我们特有的;这影响了业内许多制造商和供应商。我们认为，从关键原材料和零部件到成品，目前全球生命科学供应链都存在短缺。
- 什么是评级订单(DPA) ?它如何影响你对我的承诺?
由于COVID-19大流行，美国联邦机构已根据《国防生产法》(DPA)授权某些公司下达优先级订单。当康宁下达评级订单时，我们在法律上有义务接受、完成该订单，并在必要时将其优先于其他订单，以满足交货要求。
参考我们的供应链信息图表了解康宁及其渠道合作伙伴如何合作将产品送到实验室。
- 为什么要花几周时间才能直接发货?我可以隔夜送达吗?
虽然我们目前的发货比以往任何时候都多，但由于以下几个因素，我们面临着较慢的发货速度:
- 我们的配送中心的直接运输能力已达到饱和
- 我们没有足够的产品来满足所有直接发货的未结订单
- 我们的物流和运输供应商正在经历数量的增加
此时，隔夜订单是不可能的。我们正在尽一切努力尽快将产品推出市场并提供给我们的客户。
- 为什么我的订单的货运跟踪号码没有立即在承运人的跟踪系统中激活?
少于卡车装载(LTL)的订单通过康宁的货运代理进行处理，该货运代理负责在从其枢纽发货之前提供额外的检查。他们还负责确定将订单交付给我们客户的承运人。只有当承运人被确认并在货运代理中心拿到订单并扫描到他们的网络中，跟踪号码才会生效。美国目前正面临卡车司机短缺的问题，这导致寻找可用卡车的交货期延长。这导致客户经历了比正常更长时间的延迟，从他们的订单从我们的配送中心发货，跟踪号码变得活跃。康宁的全球物流组织正积极与我们的货运代理合作，寻找解决这一短缺的替代方案。康宁的供应链组织也正在执行一项计划，将这种处理能力带回我们的北美配送中心，以消除通过货运代理运输的步骤。这将改善订单跟踪中的数据流。
- 你能绕过经销商直接寄给我吗?那不是更快吗?
康宁将优先向我们的渠道合作伙伴发货，每天运送多个卡车。这将继续是获得产品的最快途径。如果需要从康宁直接发货，则必须从渠道合作伙伴提交一个新的“Drop Ship”订单给康宁。
一般情况下，交船和直接订货都会不更快地接触客户。我们确实有一个例外，来自客户的紧急订单，如果他们没有收到产品，将被迫关闭，以及与我们有主供应协议的客户。
