人为因素:企业的室内Wi-Fi和蜂窝网络(LTE/5G)
在康宁之前，我作为全球基础设施架构的领导者，我们团队的用户体验(UX)目标是创建一个神奇的用户体验在那里，IT服务只需要最少的人工干预就能运行。在基础设施领域，我们专注于简化UX的许多维度，以提高客户满意度。
所以，你会问，这有什么意义?
在我们的行业中，围绕解决室内无线服务问题和潜在选择的对话往往会发展成技术讨论，完全没有抓住重点什么人们对无线服务的需求，其次，IT的技术组合决策带来的一系列业务成本。
让我们先问个清楚什么人们需要我们的无线服务吗?原因很简单:员工、承包商和客人都在为他们的移动设备和笔记本电脑寻求可靠和快速的服务。根据指导原则，从客户满意的角度来看，这些服务无需任何特殊步骤即可提供。
当IT部门决定解决蜂窝移动问题的技术组合时，有两个最重要的选择:
- 所有室内无线都使用Wi-Fi
-承担必要的网络升级、工具、流程和人员方面的投资。
——它的作用:为室内所有移动设备提供直接操作支持。 - 让设备使用本机网络(LTE/5G蜂窝或Wi-Fi)
-承担室内小蜂窝或DAS的投资，以提供LTE/5G覆盖。
-它的作用:承担单元改进操作的监督角色。
我曾多次就这两种可行方案进行对话/辩论，并观察到“人人使用Wi-Fi”的直接运营支持的实际负担要么没有被考虑到，要么被低估了。我先讲一个故事:
一家公司的企业基础设施供应商直接联系了其CIO，要求采用Wi-Fi作为室内蜂窝设备支持。这个方案对他来说是有意义的，因为要利用一个单一的网络来实现笔记本电脑和移动设备，所以他征求了基础设施团队的意见。第一个问题是“你想让这个园区的12,000名员工知道他们可以打电话给IT部门解决掉线的电话吗?”他们解释说，将企业网络上的设备数量增加一倍，需要员工数量和技术更新资金，以及拥有室内蜂窝问题的政治责任，这个想法就这样夭折了。从政治责任的角度来看，当强大的非技术业务人员遇到问题时，他们会升级到CIO，因此终端用户面对的服务，如蜂窝移动，必须坚如磐石，没有麻烦。考虑到这些因素，IT部门做出了在校园建筑中增加室内蜂窝服务改进的战略决策，因为这是对IT运营支持密集型最少的决策，而且不需要额外的IT人员。
不相信吗?让我们继续。由于大多数大中型企业在没有确保其技术和支持基础设施准备就绪之前不会推出新服务，所以让我们比较一下关注的领域很少需要规划工作:
