IT客户服务支持分析师

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康宁是全球材料科学领域领先的创新者之一。160多年来，康宁将其无与伦比的专业技术应用于特种玻璃、陶瓷和光学物理，开发创造了新产业并改变了人们的生活的产品。

康宁的成功源于对研发的持续投资，材料和工艺创新的独特结合，以及与客户紧密合作解决棘手的技术挑战。

康宁显示技术部门生产用于有源矩阵液晶显示器(“LCD”)的玻璃基板，主要用于液晶电视、笔记本电脑和平板桌面显示器。

角色和职责:

• 与IT合作伙伴/主要客户沟通，了解相关部门/工厂/办公室的具体要求
• 使用数据分析来评估流程、确定需求并向IT领导和涉众提交数据驱动的建议，以弥合IT服务交付团队和业务之间的服务差距
• 跟踪事件/问题，确保事件/问题过程的一致性，检查数据以识别重复的问题，找出“根本原因”，确保修复措施的实施，确认“修复”服务符合绩效/质量期望
• 当问题不在IT EUS，移交给其他IT服务线，并继续跟进，确保客户满意
• 监控IT运营性能指标，确保持续交付
• 通过定义和审查IT服务程序/工作流程，推动运营团队的培训和再培训计划，并将其作为改进行动的一部分
• 与IT项目经理合作，使项目成功并过渡到支持。

所需技能:

• 在桌面计算、移动设备、网络和其他IT基础设施组件方面有较强的IT技术知识
• 数据分析技能，懂得如何解释信息，以推荐和实施IT服务成果
• 熟悉质量改进方法-六西格玛，DMAIC等
• 熟练使用微软办公软件(Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
• 能够在紧密的团队环境中工作/很强的团队合作精神
• 优秀的组织和人际交往能力
• 具备管理多个任务和时间表的能力
• 能够与组织的各个层次建立关系和互动。
• 能够在没有监督的情况下管理自己的工作量和设定优先级。

教育要求:

• 信息技术管理或工商管理相关专业学士学位

工作经验:

• 5年以上IT基础设施和/或终端用户技术和支持流程的经验