关键响应团队的IT分析师

申请号:49048

康宁是世界材料科学领域领先的创新者之一。160多年来，康宁将其在特种玻璃、陶瓷和光学物理领域无与伦比的专业知识应用于产品开发，创造了新的行业，改变了人们的生活。

康宁的成功是通过持续的研发投资、独特的材料和工艺创新结合以及与客户密切合作来解决棘手的技术挑战。

康宁的显示技术部门为主动矩阵液晶显示器(“LCD”)生产玻璃基片，主要用于液晶电视、笔记本电脑和平板桌面显示器。

范围的位置:

• CRT分析师参与、促进、协调、推动解决方案，并沟通影响康宁发明、制造和销售产品能力的重大IT事件(P1)。这是通过与康宁的IT服务线运营支持团队、其他IT基础设施团队、应用程序团队和第三方服务提供商的参与和协调来执行的。

职责:

• 拥有、领导、推动、促进和主持与重大IT事件相关的所有调查活动、会议和电话会议
• 建立和管理技术支持桥梁
• 对人员、流程和资源进行矩阵式管理，与基础设施团队(康宁和第三方)和管理人员保持联系，以确保在SLA和mtr目标范围内迅速解决(通过规避或完全解决)重大事件。
• 负责建立和维护技术协作论坛(电话、聊天会话等)，以促进技术信息共享、协作，并制定包含具体行动、角色和针对问题解决的确定期限的计划
• 负责作为事件升级点，加速事件解决
• 负责根据需要升级到更广泛的康宁技术社区
• 确保每个事件的所有管理和报告都得到维护和更新，包括问题陈述、技术图表和重大事件后评审的交付信息
• 积极观察事件过程，提出改进过程和知识的建议
• 根据在管理IT事件中获得的经验，积极沟通关于如何提高IT技术和操作可用性的观点。

教育和经验:

• 大学本科或以上学历，计算机相关专业或基础设施运营相关经验
• 5年以上跨国IT工作经验(优先)
• ITIL IT服务管理基础(优先)
• 适用网络/计算/基础设施核心服务认证优先考虑

所需技能:

• 广泛的IT技术知识，包括服务器、存储、数据库、云、安全和网络技术领域
• 有效的领导、组织和计划能力，并能处理优先事项的变化
• 先进的技术故障排除能力;解决问题的能力
• 了解服务管理/ ITIL流程和程序
• 较强的客户服务能力
• 能够在跨地域的矩阵组织中工作
• 优秀的口头和书面沟通能力
• 出色的人际交往能力和影响、领导和与他人良好合作的能力
• 流利的英语和普通话书面和口头表达能力

所需技能:

• 管理流程;定义成功的度量标准并度量性能
• 方法以适当的严谨性工作;舒服的细节。
• 分清工作的轻重缓急，同时处理多个任务
• 能够在技术情况下看到模式，从而快速评估这些模式的含义
• 能够领导小项目
• 注重细节解决问题

软技能:

• 优先考虑客户问题;履行承诺并提供服务
• 考虑为客户创造价值的解决方案
• 理解和敏感文化差异;处理所选方法的差异
• 自律和动机
• 保持镇静
• 沟通和