协作管理员

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康宁是世界材料科学领域领先的创新者之一。160多年来，康宁将其在特种玻璃、陶瓷和光学物理领域无与伦比的专业知识应用于产品开发，创造了新的行业，改变了人们的生活。

康宁的成功是通过持续的研发投资、独特的材料和工艺创新结合以及与客户密切合作来解决棘手的技术挑战。

康宁的显示技术部门为主动矩阵液晶显示器(“LCD”)生产玻璃基片，主要用于液晶电视、笔记本电脑和平板桌面显示器。

范围/位置的目的

• 协作管理员向协作操作主管报告，是一个操作资源，重点关注Microsoft Office 365。协作管理员将作为一个运营资源来监控、修复和补救前线故障排除未能解决的问题。
• 职责包括为用户提供基于项目的支持和相关Microsoft Office 365技术的生产部署。
• 职责还包括与一线支持团队合作，进行培训和教育，以协助解决客户问题。
• 作为合作的核心成员，此人将负责帮助向全球员工提供世界级的支持。同时管理多个票据/问题的能力，同时成为与各种最终用户和支持团体工作的强大沟通者是成功的关键。

角色和职责

• 监视和维护协作SAAS解决方案，关注Microsoft Office 365。
• 审查和利用解决方案文档(知识库)来管理事件和任务相关的工作。
• 根据工作需要，提出知识库文章的更新建议。
• 根据需要协助计划和执行数据迁移(文件服务器，SharePoint, MyDocs等)。
• 确保并定期检查监控和警报系统是否到位，并为系统运行状况和性能发挥作用。
• 与团队成员共享信息以持续改进。
• 识别、开发和记录操作流程，同时持续观察如何改进现有流程和创新。
• 与第一和第二层次的支持团队紧密合作，提供优质的客户服务。
• 排除可能对我们的Office 365服务产生重大影响的更复杂的应用程序、基础设施问题或其他IT问题;MDM, IDAM, DLP, CASB等。
• 与相关团队合作，根据需要协助更新和维护客户端工具．
• 为业务关键问题提供升级支持。

教育需求

• 信息技术、计算机科学、信息管理系统、计算机工程或相关专业大专或本科学历．
• 有it相关工作经验者优先。
• 有Office 365、Exchange Online和Microsoft Teams的微软认证优先考虑．

工作经验

• 2年以上系统管理经验，熟悉Exchange, Teams, Skype和其他消息或聊天工具。
• 2年以上生产IT环境管理企业IT基础设施、硬件、托管服务和云基础设施的经验。

所需技能

• 了解Microsoft Active Directory, Exchange on-premise和Exchange Online, Microsoft Teams, Microsoft Outlook Client, Intune, Windows 10和基于web的应用程序，能够排除故障。
• 较强的故障排除能力-定义问题陈述，解决问题，解决根本原因。
• 具备管理多个任务的能力。
• 具有团队合作精神，优秀的口头/书面沟通能力和人际交往能力;能够有效地向组织的各个层次展示信息。
• 能够根据情况的需要进行平稳的变化和调整。

所需的技能

• 深刻理解云访问安全代理(CASB)、数据丢失预防(DLP)、移动设备管理(MDM)概念和工具。
• 对身份和访问管理概念有较强的理解。
• 熟悉数据管理、复制、备份和恢复、灾难规划以及它们如何应用于Office 365。
• 能够监控和理解系统的最终用户对供应商中断的感受。
• 可能需要随叫随到轮值。

旅行：没有一个