IT客户服务支持分析师

征用号码：47149

康宁是世界领先的材料科学创新者之一。超过160年，康宁已经应用了无与伦比的专业知识特种玻璃，陶瓷和光学物理学开发创造新兴产业并转变人们生活的产品。

康宁成功通过研发的持续投资，物料和流程创新的独特组合，以及与客户密切合作，解决艰难的技术挑战。

角色和职责：

• 与IT合作伙伴/关键客户进行聘用，了解负责任/工厂/办公室特定要求
• 桥接IT服务交付团队与业务之间的服务差距，使用数据分析来评估流程，确定要求并提供向IT领导和利益相关者报告的数据驱动的建议
• 跟踪事件/问题，确保事件/问题过程遵守，审查数据以识别重复问题，驱动“根本原因”，确保实施修复，验证“固定”服务符合性能/质量期望
• 当问题不在IT中，其他IT服务线，并继续遵循以确保客户满意度
• 监控IT操作性能指标，以确保正在进行的交付
• 通过定义和审阅IT服务程序/工作流程作为改进行动的一部分，驱动运营团队培训和再培训计划
• 与IT项目经理合作，以启用项目成功和转换以支持

所需技能：

• 桌面计算，移动设备，网络和其他IT基础架构组件中强大的IT技术知识
• 数据分析技能通过专业知识解释信息以推荐和实施IT服务结果
• 熟悉质量改进方法 - 六西格玛，DMAIC等
• MS Office程序中的计算机识字（Outlook，Word，Excel，PowerPoint）
• 能够在密切的团队环境中工作/强大的团队球员
• 出色的组织和人际交往能力
• 展示了管理多个任务和时间表的能力
• 能够建立关系并与组织各级互动
• 能够管理自己的工作量和设置优先级，并具有很少的监督

期望的技能：

• ITIL认证
• ServiceNow ITSM平台的体验
• PMP认证
• Powerbi女士
• 以前在全球公司环境中工作的经验

教育要求：

• 学士学位信息技术管理或业务管理相关领域

工作经验：

• IT基础架构和/或最终用户技术和支持流程的5年以上的经验

员工推荐一级：1