IT分析师，关键响应团队

地位范围：

CRT分析师参与，促进，坐标，驱动分辨率，并沟通康宁康复发明能力的主要（P1）IT事件。

这是通过与Corning的IT服务线操作支持团队，其他IT基础架构团队，应用团队和第三方服务提供商的参与和协调执行。

职责：

- 与主要IT事件相关的所有调查活动，会议和会议和会议呼叫 - 铅，驾驶，促进和举办所有调查活动

- 建立和管理技术支持桥梁

- 利用基础设施团队（康宁和第三方）和管理人员的人，流程和资源管理人员，流程和资源，以确保SLA和MTRS目标中主要事件的快速解决（通过解决方法或完整的解决方案）。- 象征是建立和维护技术协作论坛（呼叫，聊天会话等），以促进技术信息共享，协作和制定包含特定行动的计划，角色和界定的截止日期集决策

- 以促进事件解决的升级点

- 应根据需要升级到更广泛的康宁技术界

- 核查每个事件的所有管理和报告都是维持和最新的，包括问题陈述，技术图表和发布主要事件评估的信息

- 暗示事件流程建议过程和知识改进

- 为如何根据管理IT事件获得的经验来改善IT技术和运营可用性的观点。

需要教育和经验：

- 大学学位或更高，计算机科学领域的专业或基础设施运营的等同经验

-5多年来它在多国环境中经验（首选）

- 就IT服务管理的基础（首选）

- 可应用的网络/计算/基础架构核心服务认证A Plus

所需技能： - Broad知识IT技术，包括服务器，存储，数据库，云，安全和网络技术领域

- 有效的领导，组织和规划技能，能够处理改变优先事项的能力

- 支持技术疑难解答;解决问题的能力

- 知识服务管理/ ITIL流程和程序

-Strong客户服务技能

- 横跨地区的矩阵组织工作

- 推广口头和书面沟通技巧 - 优势的人际交往技巧以及影响，领导和与他人相合作的能力

- 英语和普通话书面和口头

期望的技能：

- 管理进程;定义成功和措施性能的指标

- 适当的严谨性;详细舒服。

- 履行职责并同时处理几个任务

- 可以在技术情况下看到模式，从而快速评估这些模式的含义

- 引领小项目 - 注意到要注意细节软技能的问题：

- 顾客顾问优先;遵循承诺和提供服务

- 在为客户创造价值的解决方案方面

- 对文化差异很敏感;解决所选方法的差异

自学期和动机 - 雕塑镇容 - 根据信息和聘用