IT实习生，服务台文员/图书馆管理员

申请号:49268

地点:纽约康宁

康宁是全球材料科学领域领先的创新者之一。160多年来，康宁应用其在特种玻璃、陶瓷和光学物理领域无与伦比的专业知识，开发了创造了新的行业并改变了人们的生活。

康宁的成功源于对研发的持续投资，材料和工艺创新的独特结合，以及与客户紧密合作解决棘手的技术挑战。

全球信息技术(IT)职能部门致力于协调IT和业务战略，利用IT投资，优化端到端业务流程和相关的信息集成技术。通过这些努力，IT通过IT支持的流程帮助提高康宁业务的竞争地位。IT还以低成本的方式向康宁全球提供信息技术应用、基础设施和项目服务。

范围的位置:该职位将通过呼叫中心为与计算机系统、软件、硬件、服务和移动设备相关的请求和问题提供技术援助和支持。确保满足或超过客户的期望。负责筛选、故障排除、解决或咨询。遵循所定义的过程。在主管的指导下提出并实施日常问题的解决方案。将非典型问题转给他人。

职责:

• 遵守康宁所有的政策和文件化的流程，包括事件管理，需求履行和知识管理。
• 利用知识库文章提供有效和及时的分析，故障排除和准确的解决/路由技术事件和请求收到。
• 与领导和最终用户进行及时、清晰和持续的沟通，以确定明确的期望。
• 使用服务跟踪票务系统的sla。这包括及时更新票据以跟踪所有执行的故障排除，并与用户、供应商和其他IT团队进行沟通。

教育和经验:

• IT相关专业(大三或以上学历优先)
• GPA 3.0或以上
• 有相关经验者优先

所需技能:

• 时间管理。
• 能够遵守时间表。
• 能够同时处理多项任务，完成任务并在最后期限内完成
• 有客户服务经验，最好在呼叫中心工作
• 良好的职业道德，注重细节，态度积极
• 技术能力，包括计算机和移动设备的知识和技能
• 人际交往能力，同理心和耐心，能够清晰地沟通和影响
• 必须能够阅读、理解和应用英语书面说明

工作时间:

• 40小时/周;8 am-5pm

我们禁止基于种族、肤色、性别、年龄、宗教、国籍、性取向、性别认同或表达、残疾、退伍军人身份或任何其他受法律保护的身份的歧视。

为残疾人参与工作申请、面试、履行基本工作职责和其他就业福利待遇提供合理便利。请联系我们申请住宿。