RAN技术服务主管

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康宁是世界材料科学领域领先的创新者之一。160多年来，康宁将其无与伦比的专业知识应用于专业玻璃、陶瓷和光学物理学开发的产品创造了新的产业，改变了人们的生活。

康宁的成功是通过持续的研发投资、独特的材料和工艺创新结合以及与客户密切合作来解决棘手的技术挑战。

我们的光通信部门最近已经从光纤和光缆、硬件和设备的制造商发展为跨更广泛的通信行业提供业界领先的光解决方案的综合供应商。这部分被分为两个主要的产品组-运营商网和企业网。运营商网络产品组主要由用于视频、数据和语音通信等业务的基于光的通信基础设施的产品和解决方案组成。企业网络产品组主要由出售给企业、政府和个人使用的基于光的通信网络组成。

工作的目的

该职位负责管理无线RAN技术服务工程师团队，为楼宇内无线语音和数据系统提供先进技术支持(ATS)、现场支持、客户服务和工程。她/他需要管理一个工程师团队;建立所有必要的流程，以便在不同客户之间执行，安排资源，招聘，培训，并使ATS工程师能够充分执行他们的工作。她/他还应与跨职能团队密切合作，在不同的项目中合理分配客户需求，以确保所有的业务目标/可交付成果得到满足。成功的候选人必须是康宁无线产品系列(扩展到3G UMTS, 4G LTE和5G NR)的所有技术问题的专家。

主要职责

•管理4名以上工程师的团队，专注于为一级NA无线运营商、合作伙伴和企业客户提供RAN技术支持

为客户跨职能部门和领域资源提供直接部署、集成和问题解决支持

•作为TIER-II升级点与客户沟通，处理所有高级技术请求

•执行良好的票务/支持流程，并将现场问题升级给下一级支持团队，无论是TIER-III，持续或研发团队

为技术引进和现场服务团队提供技术领导和知识转移

•对移动运营商的运营流程和期望有丰富的经验

关注客户满意度和接受度，解决问题

•能够在最少的监督下，在外部和内部环境下有效地工作

最低要求(必须:教育程度，总工作年限-知识，技能和能力)

•电信、电气或计算机系统工程学士学位

•10年以上移动基础设施技术部署经验，包括系统架构、部署、故障排除和网络运营

•具有现场部署、技术验收流程和支持服务的经验

•具有领导或管理客户支持或现场服务工程师团队的经验

•具备部署小型小区或室内无线解决方案(如DAS)的经验和知识

•在移动语音和分组数据集成、射频工程、IP网络和系统性能方面具有很强的技术能力

•详细了解常用的电信协议，如SIP, TR-069, SSL/TLS, LDAP, Radius, SOAP/XML

•详细的IP协议知识，包括IPv4, IPv6, IPSEC，路由协议和网络协议

•熟悉3GPP和3GPP2标准和最佳实践

•必须有很强的问题解决能力，自我激励能力，组织能力和分析能力

•对改善客户体验和客户关系充满热情

能够与跨职能团队有效工作

•必须能够与高级管理人员和重要业务客户进行专业有效的沟通

•必须能够在远程/家庭办公地点工作，管理遍布美国的远程工程师团队

想要/首选技能

•硕士学位，8年以上相关技术经验

•熟悉客户服务票务系统(如Sales Force, CRM)或bug跟踪(如JIRA)

•工具和服务器-了解Python或相关的操作系统，如Linux和Unix操作系统，运行自动化脚本的命令，分析错误日志和KPI数据

•使用QXDM(高通可扩展诊断监控)和TEMS(测试移动系统)执行无线测试和调试

•熟悉虚拟化、云和Kubernetes

•具有在受控的离线环境中执行软件发布确认和产品验收测试、重新创建网络和操作以及验证性能的经验

我们禁止基于种族、肤色、性别、年龄、宗教、国籍、性取向、性别认同或表达、残疾、退伍军人身份或任何其他受法律保护身份的歧视。

我们会确保为残疾人士提供合理的便利，以便他们参与求职或面试过程，履行重要的工作职能，以及获得其他就业福利和特权。请联系我们要求住宿。