数字的经验分析

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康宁是世界领先的材料科学创新者之一。160多年来，康宁将其无与伦比的专业知识应用于专业玻璃、陶瓷和光学物理，以开发创造新产业和改变人们生活的产品。

康宁的成功源于对研发的持续投资，材料和工艺创新的独特结合，以及与客户紧密合作解决棘手的技术挑战。

我们的光通信部门最近从光纤和电缆制造商发展而来，硬件和设备将在更广泛的通信行业中成为业界领先的光学解决方案的综合提供商。该细分市场分为两个主要产品组–运营商网络和企业网络。运营商网络产品组主要包括用于视频、数据和语音通信等服务的基于光的通信基础设施的产品和解决方案。企业网络产品组主要由出售给企业、政府和个人供其使用的基于光的通信网络组成。

CMAX是康宁光通信的愿景，旨在创造数字化、实时、全渠道的客户体验，从销售到供应链，使康宁能够扩大市场覆盖范围，与战略客户和渠道建立粘性，并扩大销售和营销机构的规模以实现增长。数字客户体验分析师为CMAX项目总监提供战略分析支持，经常回顾数字购买过程，促进内部和外部的新功能，将数据转化为见解，将VOC整合为新功能的建议，并领导小型跨职能团队。这是一个独特的机会，可以帮助康宁光通信(COC)建立新的能力和流程，影响数字战略，并与多个职能部门的领导者接触。

数字体验分析师将与包括销售、数字营销、基于客户的营销、客户体验和信息技术在内的内部团队以及外部供应商一起定义和创建自助服务工具。成功的应聘者将对客户体验充满热情，具有较强的组织和分析能力，具有审美眼光，具有团队合作精神，并愿意深入了解技术细节。

主要职责

•围绕全球CMAX战略、技术实施和分析进行项目管理。

•为顶级战略客户管理从创建到成熟的基于web的客户门户。

•为CMAX工具和平台设置KPI并监督指标报告。

•就数字性能咨询基于客户的营销团队，并就内容策略和平台改进提供建议。

•支持正在进行的推广活动，以提高采用率和实用性。

•分析网络指标、CRM数据和客户体验输入，以评估在线性能、客户痛点和数字化扩展机会。

•识别、量化CMAX项目的业务需求并确定其优先级。

•协助测试、故障排除和验证内部和外部开发人员是否根据业务需求提供解决方案。

•研究和学习关于差异化客户体验和数字分析的行业实践。

•跨职能合作，以记录数字治理的过程。

最低要求

•本科以上学历。

•2年商业岗位经验（如营销、客户服务、业务运营）

•Microsoft Office和沟通技能。

•对数字分析有基本了解。可以查看指标并了解情况。

•对细节和行动的偏见。

•喜欢解决问题和birddog系统。好奇。试着在问之前解决问题。不容易卡住。

•适应模糊性。有些工作将有明确的目标。一些工作将是“去弄清楚”或从零开始创造全新的能力。•喜欢自学和教授他人。

•积极的“我能”/“一定有更好的方法”态度

想要/首选技能

3年以上数字营销和数字采购经验。有B2B经验者优先。

•了解数字体验工具，包括网络、社交媒体、内容营销、CRM和营销自动化。

•期望的系统知识:谷歌Analytics, Adobe Experience Manager, SAP Commerce (Hybris)

•以客户为中心的体验

•审美的眼睛。能够快速看到在网上环境中视觉上容易吸收的东西。

•熟悉SAP中的客户交易，尤其是与客户门户和产品配置程序相关的交易。

我们禁止基于种族、肤色、性别、年龄、宗教、国籍、性取向、性别认同或表达、残疾、退伍军人身份或任何其他受法律保护的身份的歧视。

我们将确保为残疾人提供合理的住宿，以参与工作申请或面试过程，履行基本工作职能，并获得其他就业福利和特权。请联系我们要求住宿。