客户服务经理(日/日)

申请编号:58997

康宁对我们帮助塑造的行业和我们共享的世界的进步至关重要。

我们利用材料科学发明改变生活的技术。我们的科学和制造专业知识，无限的好奇心，以及对有目的的发明的承诺，使我们处于世界互动、工作、学习和生活方式的中心。

我们在研究、开发和发明方面的持续投资意味着我们随时准备与客户一起解决最棘手的挑战。

我们的光通信部门最近已经从光纤和电缆、硬件和设备的制造商发展成为在更广泛的通信行业提供行业领先的光学解决方案的综合供应商。这部分分为两个主要的产品组-运营商网络和企业网络。运营商网络产品组主要包括用于视频、数据和语音通信等服务的基于光的通信基础设施的产品和解决方案。企业网络产品组主要包括出售给企业、政府和个人使用的基于光的通信网络。

应聘职位:

•为EMEA客户服务部门提供愿景和领导，确保战略的实现。

主要职责:

•与团队主管密切合作，监督整体客户服务运作:回答客户关于产品和服务的咨询;创建，接收，处理，加快和排除订单;支持跨职能团队项目以改进流程

•在与CC和客户解决方案合作的职能团队的管理层之间担任主要POC:销售，工厂规划，航运，财务/共享服务

直接负责流程冲突的解决或客户投诉;委派给负责的团队成员执行

•在使用SAP、服务云和其他工具以及与其他职能/团队协作时，确保CC团队的流程有效性

建立、监控和更新客户服务计划、指标和目标

•根据效率分配团队工作量;保持高水平的客户满意度

•创建并执行有效的人才发展计划，重点关注招聘和入职流程;提高用户留存率，减少业务中断。

•与商业领导者和供应链合作，了解约束条件和优先事项，并与客户恰当地沟通最终承诺。

•了解长期支持需求的业务目标，并制定计划来满足这些需求

管理客户服务年度预算，控制支出以满足集团整体预算要求

•代表EMEA客户服务跨职能团队，如客户体验，商业团队，运营，人力资源，法律或咨询委员会

•激励团队并建立对变革管理的接受度

•建立CC职能在组织中的增值和目的的愿景和期望，使员工更好地认同并承担其角色的责任

关键技能:

解决问题的方法:

• 积极倾听和优秀的沟通能力
• 能够快速理解和抽象复杂的流程，并降低其复杂性
• 向各方传达保证并执行解决方案。

•建立有效的团队

管理和测量工作

•指导他人

•追求结果的动力

•演讲技巧

•优先级设置

所需能力(教育，知识，技能，经验，软技能)(必须):

大学学历(工商管理，技术或其他相关专业)，具备在全球矩阵组织中管理多语言技术客户服务或销售团队的背景

•具有较强的领导能力，有主管或管理经验

•有效的时间管理、组织和表达能力

•成功的项目管理，有证据证明逐步增加的责任

优秀的人际交往能力，能够以口头和书面形式进行有效沟通;能够向客户(内部，外部)保证对任何出现的问题的理解和解决方案。

具备培训和发展员工的能力

有商业部门的工作经验

英语流利，德语良好

期望能力(教育、知识、技能、经验、软技能):

有电信行业工作经验

•有在多个国家工作的经验。

•跨国公司工作经验。

•在康宁和/或客户的多个职能部门成功地完成了一次销售，解决了一个问题或完成了一个项目。

有SAP和SFDC软件使用经验

绩效指标(达到或超过计划):

•首次接触解决方案

•客户努力得分

•订单录入时间

•精度测量

•事务性生产力

•通过Pex iKaizen #持续改进(参与率)

人的责任:

•普通员工:60人

•直接报告和头衔:6个客户服务EMEA主管，2个业务运营IDV, 1个SAP主题专家IDV

旅行的要求:一年内高达20%