B2B-Kundendienstmitarbeiter EMEA (m/w/d)

Stellennummer: 61019

Corning ist entscheidend für den Fortschritt – in den Branchen, die wir mitgestalten, und in der Welt, die wir teilen.

Wir erfinden lebensverändernde Technologien mithilfe der Materialwissenschaft. Unsere wissenschaftliche und fertigungstechnische Expertise, grenzenlose Neugier und unser Engagement für zielgerichtete Erfindungen stellen uns in den Mittelpunkt der Art und Weise, wie die Welt interagiert, arbeitet, lernt und lebt. Unsere nachhaltigen Investitionen in Forschung, Entwicklung und Erfindungen bedeuten, dass wir immer bereit sind, gemeinsam mit unseren Kunden die schwierigsten Herausforderungen zu lösen.

Unser Geschäftsbereich Optische Kommunikation hat sich jüngst von einem Hersteller von Glasfasern und Kabeln, Hardwareprodukten und Geräten in einen umfassenden Anbieter von branchenführenden optischen Lösungen für die Kommunikationsbranche allgemein entwickelt. Dieser Geschäftsbereich lässt sich in zwei wichtige Produktgruppierungen unterteilen: die für Carrier Network und die für Enterprise Network. Die Produktgruppe für Carrier-Netzwerke besteht primär aus Produkten und Lösungen für eine optische Kommunikationsinfrastruktur für Dienste, wie die Video-, Daten und Sprachkommunikation. Die Produktgruppe für Unternehmensnetzwerke hingegen besteht in erster Linie aus optischen Kommunikationsnetzen für Unternehmen, Regierungen und Privatpersonen.

Werden Sie Teil unseres Teams als Customer Service Representative und tragen Sie maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Geschäftskunden (B2B) bei.

Wir suchen für unseren Standort inBerlineine hoch motivierte und kundenorientierte Person, die unser Team als Kundendienstmitarbeiter (m/w) verstärkt. In dieser Rolle leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zur Bereitstellung einer ausgezeichneten Kundendiensterfahrung, indem Sie genaue Informationen liefern, Anfragen lösen und dauerhafte Beziehungen aufbauen.

B2B-Kundendienstmitarbeiter EMEA (m/w/d)

Verantwortlichkeiten:

• Prompte, professionelle und genaue Bearbeitung von Anfragen zu Angeboten, Bestellungen, Bearbeitungsstatus, Reklamationen, Rücksendungen und Garantien
• Lösen von täglichen Kundenproblemen per Telefon, E-Mail und über unser Customer Relationship Management Tool
• Aufbau eines dynamischen, tieferen Wissens über die Produkte und Prozesse des Unternehmens, um Kundenanfragen effektiv zu beantworten
• Übermittlung von Produktfehlern an die Ingenieurs- und Produktentwicklungsteams über SAP
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die rechtzeitige Dokumentation, Bearbeitung und Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen
• Durchführung von Recherchen unter Nutzung der verfügbaren Ressourcen, um umfassende und zufriedenstellende Antworten auf Kundenfragen zu geben
• Aufbau und Pflege enger Arbeitsbeziehungen zu externen Kunden, Betreuung zugewiesener Debitoren nach Bedarf
• Einladender, freundlicher und professioneller Umgang mit den Kunden, Aufbau positiver Beziehungen und Gewährleistung einer grossartigen Kundendiensterfahrung
• Teilnahme an den erforderlichen Produktschulungen, um Produktkenntnisse zu verbessern und über Branchentrends auf dem Laufenden zu bleiben

Qualifikationen:

• Sie sind der geborene "Detektiv" und lieben es, auf Details zu achten
• Ihre ausgezeichnete kommunikative Kompetenz setzen Sie ein, um effektiv mit Kunden sowohl mündlich als auch schriftlich zusammenzuarbeiten
• Sie sind selbständig, ergreifen die Initiative und fühlen sich in einem schnelllebigen Umfeld wohl
• Sie sind versiert im Einsatz von Suchmaschinen, um Ihre Aufgaben zu erledigen
• Sie haben Erfahrung mit MS Office
• Sie sind Technologie-Enthusiast
• Vertrautheit mit Service Cloud und SAP ist ein Plus
• 您Fahigkeit祖茂堂lernen是肠道ausgepragt,和年代ie können sowohl individuell als auch im Team mit minimaler Aufsicht arbeiten
• 您weisen【周伟森】fließ不可或缺Sprachkenntnisse我n deutsch und englisch auf, andere europäische Sprachen sind von Vorteil