客户经理

申请号:60806

康宁对进步至关重要——在我们帮助塑造的行业中，在我们共享的世界中。

我们利用材料科学发明改变生活的技术。我们的科学和制造专业知识，无限的好奇心，以及对有目的发明的承诺，使我们处于世界互动，工作，学习和生活方式的中心。

我们在研究、开发和发明方面的持续投资意味着我们随时准备与客户一起解决最严峻的挑战。

康宁的业务不断发展，以最好地服务于我们的客户、行业和消费者。今天，我们加速并改变生命科学、移动消费电子、光通信、显示和汽车市场。我们正在通过以下方式改变世界:

•可信赖的产品，加速药物发现、开发和交付，拯救生命
•防损坏盖板玻璃，增强我们连接的设备
•光纤、无线技术和连接解决方案，以生活的速度传递信息和思想
•精密玻璃先进显示器提供更丰富的体验
•汽车玻璃和陶瓷，推动更清洁、更安全、更智能的交通

职位范围:

该职位负责管理康宁和一个重要客户之间精密光学产品的经常性业务。

该职位最好位于费尔波特/罗切斯特地区。

主要职责/正在进行的工作:

•领导客户关系，并在客户组织中代表康宁处理经常性业务和正在进行的生产的各个方面。

•与客户保持频繁联系，以识别、建立和加强关系，不断评估康宁在满足客户需求方面的有效性，并最终最大限度地保持和增长经常性业务。

确保客户需求与康宁供应计划的持续一致评估;确定差距，并与运营部门一起将其最小化，向客户提供及时的沟通，并定义变通的解决方案。

•管理现有产品的所有商业、运营和技术方面的客户互动，包括重新安排、质量问题、生产和供应链问题、产品变更请求。

•与跨职能团队合作，评估可能影响客户承诺的风险，并制定和实施缓解计划。

监督与交货、交货期、库存、价格、质量相关的合同的执行情况;就每种产品的价格更新和商业协议进行谈判。

制定正式的建议/报价，以支持与经常性业务相关的持续客户需求。

与客户的工厂和工程团队合作，以获得工艺改进和新设备使用的验收。

提出并实施新的或改进的流程，以最大化效率和收益，降低交易成本，提高客户满意度。

制定和执行有效和盈利的产品维修和维护策略。

•积极与康宁运营、工程、开发和管理部门合作，代表客户的观点，努力实现双赢战略。

•通过对客户的深入了解，为康宁业务部门提供并维护短期和长期预测;了解客户的终端市场环境。

职位要求-学历要求:

工程或技术专业本科以上学历要求:光学专业/工商管理硕士以上学历

•5年以上不同职能部门工作经验

2年以上客户服务经验

•领导多学科团队(运营，工程，开发，商业)的经验

•国际商务经验

所需知识、技能和行为:

具有光学，光机械系统和/或半导体过程控制设备的先验知识

•能够有效地协调内部矩阵功能

•熟练掌握Salesforce

•商业头脑和分析能力

具备良好的内部和外部沟通能力

•能够分清轻重缓急并有效管理时间

能够应对压力环境和多任务处理

有效的沟通者，包括问题定义，决策/建议和支持逻辑/数据，并根据需要包括内部和外部的管理层

•能够在艰难的情况下与内部和外部团体进行熟练的谈判。

•预测潜在的挑战，并制定和执行策略，以确保在这些挑战下实现目标。

•克服挫折，从失望中恢复过来。

•以适当的速度或响应时间做出决策。

•致力于实现目标，并适当地平衡个人和职业承诺和时间。

•希望“卷起袖子”直接与客户和内部项目团队合作。

•运用数据驱动分析、战略思维、网络和强大的人际交往能力来管理业务关系

良好的组织能力，流程导向，有系统的解决问题的方法

•适应模棱两可

主要决策范畴:

确定扩展业务预测

•持续的客户支持，问题解决和谈判

•合同谈判绩效评价指标

•正式和非正式的客户反馈

与技术部门建立有效的工作关系;市场分析;产品线;销售和制造领导者

•在年度优先部署中定义的关键业务目标绩效

人的责任:

•没有直接报告，但有客户服务和应用工程活动的职能责任

•跨运营和技术组织的影响力是成功的关键

这个立场不支持移民担保。

我们禁止基于种族、肤色、性别、年龄、宗教、国籍、性取向、性别认同或表达、残疾、退伍军人身份或任何其他受法律保护身份的歧视。