建立关系,推动个人和业务的发展

牢固的人际关系可以决定工作和爱的劳动。

当我退休时,我自然会回想起我在康宁的41年。我很幸运能成为一家生产改变生活的技术的公司的一员,能和那些对改变世界充满热情的人一起工作。在过去的四十年里,我目睹了无数的变化,权衡了无数的风险和机遇,也经历了逆境和成功。当我想到传统意义上的“遗产”时,我感到自豪的是,我通过显示器玻璃业务的增长,为康宁公司在21世纪初电信行业崩溃后的复苏做出了贡献。但当我回顾我的职业生涯时,我所建立的人际关系给了我最大的满足感。

我不可能承认所有对我的职业生涯和个人成长有积极影响的人,但有一些经验是突出的,因为我从中学到了教训,并将其应用于在公司内外建立牢固的关系。

1.让人们知道他们很重要。
在康宁,我们强调重视个人的重要性。我的一位早期导师告诉我,在实践中这是什么样子的。

我认识鲍勃·吉尔克里斯特,他是一名制造业经理,当时我刚从大学毕业不久,在康宁位于罗德岛中央瀑布的照明工厂担任部门主管。当我因资产剥离而离开公司,对新雇主缺少机会感到不满时,是鲍勃鼓励我来参加面试,以便我们能在康宁探索潜在的工作机会。他的邀请和这份工作改变了我的生活。但他所做的不仅仅是推动了我的事业。他还教了我最宝贵的一课:如何成为一名领导者,如何激励追随者。

当你和鲍勃说话的时候,他好像觉得世界上没有他想去的地方。我们都和那些看着手表或等着轮到自己说话的人交谈过。但鲍勃的全部注意力都在你身上。当你处于一个相对较低的职位时,一位高级领导这样跟你说话,真的会给人留下深刻的印象。你会觉得自己很重要,你会受到激励去做到最好。多亏了他的榜样,我也试着走同样的路。

2.建设性的意见不一。
当我还是一名年轻的生产主管时,我接到了一项具有不同寻常挑战的任务。当时有一个很大的倡议,就是在管理层和工会之间建立一个更强有力的伙伴关系,这样我们就可以从争论模式转向解决问题的模式。但其中一名工厂经理似乎在抵制这种努力。康宁当时的制造主管告诉我,“我们需要你去帮我们把这家伙拉上船。”这个工厂经理是我的新老板,至少可以说,这让事情变得有趣。

经过最初的争执,我终于了解了他的立场。他想确保工会和管理层都能从这项努力中受益,而且我们不仅仅是在做一项让人感觉良好的工作。虽然我是被派去找他麻烦的,但他并不生气。我们有很多分歧,但我们也倾听和考虑彼此的观点。结果,我们完成了一些伟大的事情。因为我保持了开放的心态,我从业内最好的公司之一那里学会了如何成为一名优秀的工厂经理。

这种建设性地提出异议的能力帮助我赢得了客户和同事。无论客户关系有多牢固或有多长久,我们有时会在供应、价格或生产时间表上出现分歧。但我始终记得,我们的客户都在努力为他们的公司做到最好,就像我也在努力为我的公司做到最好一样。我们求同存异,信守承诺,从不关闭彼此的大门。

3.不要吝啬你的知识。
雄心勃勃的年轻经理们经常吵着要在高层领导中占有一席之地。或者在接触新事物时,他们会想:“这个人能为我做什么?”但我明白,激情往往比权力更能体现影响力,而最宝贵的关系也能有一个适度的开端。当你遇到志趣相投的人,花点时间几乎总是值得的。

2002年,我刚回到日本领导康宁(Corning)的全球显示技术(Display Technologies)业务,就接到了中国一家科技初创企业创始人的陌生电话,他希望进入液晶显示器(LCD)制造领域,并要求与我会面。我当时问显示技术公司的商务总监,“我们应该去吗?”他说:“不会有坏处的。让我们看看他在做什么。”

我们去了北京,会见了这位先生,他正在寻找发展北京光电子公司的方法。他想了解LCD制造的一切,从玻璃到面板组装,以及中间的一切。我们约了一个小时在一起,但最后我们约了六个个小时。他不会说英语,我和同事也不会说中文,所以整个对话都需要翻译。但这家伙的热情是显而易见的,我们立刻就知道他是货真价实的。

长话短说,这个人就是王东生董事长,正是他把京东方科技发展成为世界上最大的面板制造商。我们从一开始就和他在一起,分享我们的专业知识,展示我们作为合作伙伴的价值,并赢得他的信任。今天,京东方是康宁公司最大的客户之一。

并不是每一段感情都如此有影响力。但我知道,几乎每个人都有东西可以教你。通过每一次接触,你都可能为你的个人和职业发展、公司的发展,有时甚至是一个行业的发展打下基础。牢固的人际关系也能决定一份工作还是四十年的爱情劳动。


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