在追求卓越制造的过程中，没有什么能替代训练有素的专家的客观评价。但自我评估也是质量库中至关重要的工具，但往往未得到充分利用。以下是我们如何充分利用两者的方法。
自从康宁开始质量30多年前，我们一直在不断提高我们的制造监管的严峻性。我们对卓越的追求已经从掌握制造基础(如合规)发展到确保与战略目标紧密一致，再到在提高效率和降低成本方面进行持续改进。在我32年的职业生涯中，我有机会亲眼目睹这种变化。现在，作为康宁全球制造、质量和安全部门的领导者，我有幸帮助创建当前最先进的技术。我尤其对我们为实现卓越制造(AME)计划制定的标准感到兴奋。
AME为我们的制造过程的每个元素定义了关键标准，然后我们使用这些标准来确定我们做得好的地方，我们可以改进的地方，以及如何进行这些改进。我的团队经常把它称为我们的“制造圣经”。
康宁全面看待制造业，将其分解为八个要素:
(1)制造策略、成本和指标;(2)技术与创新;(3)质量体系和体系;(4)过程理解和控制系统;(5)供应链;(6)精益制造系统;(7)安全、健康和环境管理;(8)员工敬业度和发展。对于每一个项目，我们都建立了一套严格的标准，这些标准基于公司战略、客户规范和我们长期以来开发的最佳实践。作为一个整体，这些标准定义了“卓越”在实践中的样子。 We then measure performance against these criteria through formal analysis and self-assessments.
每个元素的标准是不同的。例如,在质量架构与系统，一个关键的标准是确保防错计划与控制的改进、能力的改进或检查的减少联系在一起。在…领域安全、健康和环境管理，一个关键标准是确保有一个进行日常和非日常活动风险评估的程序，其中包括职业安全、工业卫生和工艺安全风险评估。每一项标准都必须是可衡量的，并有证据支持。设施必须提供证据，证明流程已经就位，已经完全部署，并且是有效的。
评审员带来新鲜的眼光和深刻的经验
AME项目的核心是一个由高度合格和训练有素的评估人员组成的团队，他们访问工厂，观察运营情况，并对关键人员进行全面的访谈，了解工厂的工作情况。这八个元素中的每一个都有一个专门的评估员。他们根据每个标准对设施进行评分，提供如何改进的建议，并确定可以提供帮助的资源。他们还收集了所有网站的最佳实践，我们可以广泛地分享。如果某个设施存在缺口，他们不需要从头开始纠正它。最重要的是，这个过程还将工厂员工与整个组织的同事联系在一起，建立新的关系，加强我们的企业文化，帮助消除我们全球工厂之间的距离。这个过程是独立于个人绩效评估的，所以我们的工厂经理明白，评估者是真正的盟友。
成为评估员的门槛很高。康宁的每一位评估员都有大约20年的制造经验。他们必须由他们的部门和我们的质量团队成员提名，并且他们必须完成一个认证程序。我们还做出了一个深思熟虑的战略选择，使用积极的制造业领导者作为我们的评估人员。制造领域在不断变化和发展，我们希望确保我们的评估人员对当前的最佳实践非常熟悉。
我们的评估人员每三年访问每一个设施，但我们每天都支持AME。在正式评估之间，我们的制造团队使用AME标准来开发他们的路线图并评估他们自己的绩效。
自我评估能增加价值
自我评估是我们AME武器库中的另一个重要工具，它比预期的更有价值。以下是他们提高我们生产效率的四种方法。
他们帮助工厂准备和最大化正式评估。
通过使用AME标准在正式评审前对自己进行评估，工厂领导对哪些工作做得很好，哪些地方可以改进有强烈的感觉，这有助于他们制定好的问题，并与评估人员进行更丰富、更有成效的讨论。如果一个机构的评分远远高于正式的评估，评估人员也可以识别出脱节。他们可能会决定，除了对个别要素提出建议外，对质量计划本身进行更多的培训将是有帮助的。
它们是正式评估过程的补充。
设施可以在“关闭”的年份使用自我评估，以帮助在问题升级并对业务或我们的员工产生负面影响之前发现和纠正问题。
它们有助于加快新设施和收购的步伐。
新工厂的建设是一个令人兴奋的机会，让我们可以从头开始，以正确的方式建造东西。通过广泛使用自评估工具，新的工具可以使用AME标准作为设计质量的路线图。自我评估工具也可以帮助促进通过收购增加的工厂的整合。这些标准向康宁家族的新成员表明，制造卓越有一个明确的定义，而不仅仅是一种抱负，这有助于他们理解期望和他们需要采取的行动。
它们帮助员工在动荡时期保持对优先事项的关注。
像康宁这样的全球科技公司总是会受到一定程度的波动。增长的激增、挫折和路线修正都会给工厂经理带来新的需求和压力，而且各级员工很容易被眼前的事情分心。AME标准帮助工厂工人了解他们的优先事项，并保持他们的重点，所以无论近期发生什么，我们都能保持运营效率。
经过三年的发展，AME项目已经为康宁带来了巨大的收益。我们的评估人员已经确定并记录了超过15项领先的实践，可作为我们全球设施的基准。例如，他们在我们的一个工厂观察到一个非常有效的项目组合工具，它帮助现场管理多个优先级。该工具根据诸如战略价值、财务影响和困难程度等标准对项目进行评分，这有助于他们有效地分配资源。该工具现在是我们全球最佳实践之一。在另一个地点，我们的评估人员观察到一种特别强烈的参与文化。我们邀请这位经理在我们的工厂经理年度会议上发言，他继续为他的同行提供建议。此外，自我评估标准帮助了我们最近获得的生命科学工厂及时制定其制造路线图，以满足雄心勃勃的整合计划。
我们的AME项目成功的关键在于确保评估人员是有经验的、可信的、忠诚的，并且标准是严格的、可度量的、可操作的。如果你做对了这些事情，专家评估和自我评估的结合是一个成功的公式。
