IT高级分析师，执行支持

征用号码：46593

康宁是世界领先的材料科学创新者之一。超过160年，康宁已经应用了无与伦比的专业知识特种玻璃，陶瓷和光学物理学开发创造新兴产业并转变人们生活的产品。

康宁成功通过研发的持续投资，物料和流程创新的独特组合，以及与客户密切合作，解决艰难的技术挑战。

职位的目的

高管支持桌面分析师负责为网络系统和用户提供桌面计算技术支持，包括复杂的问题分析，解决和安装硬件和软件。作为支持团队的成员参与设备，应用程序和/或服务的部署，支持和维护。

日常责任

•响应并解决所有桌面计算设备的硬件，软件和/或服务的用户问题

•执行支持

•安装和升级设备和软件

•部署和维护像智能手机和平板电脑这样的移动设备

•参与支持所有高管的24x7呼叫旋转

•确定经常性问题，文件和升级为适当的人员

•代表科技团体和业务部门之间的技术桥梁

•提出建议，以改善流程和程序

•遵循现有流程并使用标准方法执行分配的任务

•可能需要维持库存用品

•参加跨技术团队

•故障排除客户问题超出了桌面技术人员的技能级别

•作为桌面技术人员的升级点

•执行管理层分配的其他相关职责

•升级IT案例 - 协调高优先级办公室级别案例/用户票的分辨率

教育和经验

•副学士学位（最低限度）

•三个加上基础设施和/或桌面支持竞技场的经验

必要的技能

•高级技术疑难解答

•强大的客户服务技能

•强大的远程支持技能和熟悉远程支持工具

•出色的人际交往能力和与他人一起团队的能力

•MS Office程序中的计算机识字（Word，Excel，PowerPoint）

•强烈关注细节

•优秀的客户服务方向

•能够在紧张的情况下有效运作

•能够在密切的团队环境中工作/强大的团队参与者/为多个项目领导者/多个项目工作的能力

•灵活性和适应性

• 解决问题的能力

•出色的组织技能

•显示管理多个任务和时间表的能力

•能够建立关系并与组织的各级互动

期望的技能

•流程方向

•优先顺序和调度

•与工作时间表的灵活性

•能够领导项目

•能够遵循方向

•以前在企业环境中工作的经验

•能够管理自己的工作量和设置具有很少的监督的优先级。

软技能

•自律和动力

• 注重细节

• 结果导向的

•学习新技能的能力和愿望。

•口头沟通，以书面形式和对同行，主管和客户的介绍进行沟通