高级桌面支持分析师 - 执行支持

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赔率是你今天早上阅读的电子邮件在康宁光纤上传播;你使用的智能手机有一个康宁盖玻璃;并且由于康宁催化转化器基材，您开车到工作的车辆具有清洁的排放。

Corning Incorporated致力于建立一个不同的全球劳动力，在那里享受差异，员工感到安全地带来他们的“整个自我”工作。我们的多样性网络主持18个主动和独特的员工资源组。员工可以访问allyship资源，播客，内部视频频道，数字学习系列和培训，所有关于建设和庆祝全球多样性和包容性的热情。康宁被认为是这方面的领导者，并且一直被认为是国家雇主的选择。

范围/位置的目的:

• 以积极的态度和高级技能寻求专业人士，以提供高触控的客户服务，以及根据需要的执行级别和行政支持人员的技术支持，包括问题识别，研究，隔离，解决和通过。合作跨职业团队合作，提供技术支持和服务，包括高级领导。

职责：

• 响应或根据需要创建所有已完成或需要的工作的事件、任务或表单。
• 回复并协助直接联系的客户，拨打工作票。
• 功能作为主动资源，在尽可能受到客户的影响时，解决其问题。
• 支持批准的桌面计算设备，移动设备和服务的硬件，软件和/或服务，包括安装和升级 - 以及批准客户的非标准设备。
• 部署和维护智能手机和平板电脑等移动设备，包括某些C-Suite高管的个人设备。
• 参与支持所有高管的随叫随到的轮换工作，对某些高管可能是24X7。
• 识别重复出现的问题，将其记录为问题并上报给相关人员
• 让管理层了解潜在的问题，包括与客户的潜在问题
• 代表科技团体和业务部门之间的技术桥梁
• 对流程和程序的改进提出建议并实施
• 可能需要维护库存用品和参加配置咨询委员会会议
• 理解和跟踪康宁工艺;事件管理，请求履行。问题管理等
• 执行管理分配的其他相关职责
• 理解并应用优先级矩阵。努力达到公制目标，避免违规行为

旅游需求:

• 最低限度-根据客户需要生产国产产品。由于是全球团队的一员，国际旅行成为可能。

工作时间/工作时间表/ Flex-Time：

• 每周40小时，除了随叫随到的那几周。最高管理层全天候待命。

教育要求:

• 学士学位（最低）或同等工作经验和知识

工作经验：

• 五加年的基础设施和/或桌面支持竞技场经验。C-Suite经验首选。

要求：

• 高级技术故障处理技能
• 在有压力的情况下能够快速有效地工作
• 快速响应时间给客户
• 较强的客户服务技能
• 能够同时处理多项任务，并快速提出创新的客户问题解决方案。
• 较强的远程支持技能，熟悉远程支持工具
• 出色的人际交往能力，能用通俗的语言解释IT问题
• MS Office程序的高级知识（Word，Excel，PowerPoint，Outlook），Box，WebEx，Windows和其他康宁标准软件和服务
• 强大的移动设备技术故障排除技能（iPhone和Android）以及如何执行如何执行数据传输和通过MobileTon等的公司配置
• 知识家庭网络无线基础设施（设置和支持）以及家庭互联网提供商帮助（EX。频谱）
• 非常注重细节
• 能独立工作，也能与团队合作，具有很强的团队精神
• 灵活性和适应性
• 解决问题的能力
• 优秀的组织技能
• 能够与组织的各个层次建立良好的关系，以专业和尊重的方式进行互动
• 能够接受和适应更改，包括支持新和非标准项目。

期望的技能：

• 领导能力
• 了解Mac OSX
• 创新和创造性的问题解决技巧
• 优先顺序和安排
• 工作时间表的灵活性
• 领导项目的能力
• 能够在需要时遵循方向并主动寻求指导
• 有在企业环境中工作的经验，特别是在高管层工作的经验。
• 能够在没有监督的情况下管理自己的工作量和设定优先级
• 强大的商业道德

软技能：

• 积极的态度
• 在高压环境下舒适/平静
• 自律和动机
• 注重细节
• 注重实效的
• 客户服务导向
• 学习新技能的能力和愿望，接受和行动反馈/教练
• 口头，以书面形式，通过演示和向同龄人，主管和客户进行沟通
• 不怕寻求帮助并提出对管理链的问题进行指导

本职位不支持移民担保。

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