分析师，Eus报告和分析

征用号码：48176

康宁是世界领先的材料科学创新者之一。超过160年，康宁已在特种玻璃，陶瓷和光学物理学中应用其无与伦比的专业知识，以开发创造新兴产业并转变人们生活的产品。

康宁成功通过研发的持续投资，物料和流程创新的独特组合，以及与客户密切合作，解决艰难的技术挑战。

全球信息技术（IT）函数是一项努力使IT和业务战略协调，利用IT投资，并优化结束于结束业务流程和相关信息集成技术。通过这些努力，它有助于通过它实现流程来改善康宁企业的竞争地位。它还以成本有效的方式提供信息技术应用，基础设施和项目服务，以实现全球康宁。

地位范围：Corning Inc寻求通过提供可靠的性能指标及其数据分析，通过提供员工和利益相关者来提高我们管理我们的最终用户服务（EUS）组织的方式，并可用于管理日常性能，驱动战略决策的可靠性绩效指标和IT数据分析通过全球外地服务和全球执行支持团队（GEST）提高IT服务的整体质量。

角色和职责：

• 现场服务在NA / EMEA中的功能中小企业在最终用户服务范围内测量IT服务，并与康宁IT和行业最佳实践保持一致。
• 定期报告AOP性能（IT解决方案和营业时间）。
• 与工作空间服务，ITEX，GEST和服务台对手进行协作，以了解进程，识别改进区域并对准报告方法。
• 开发记分卡和技能矩阵，以测量性能和驱动器代理/技术人员改进。
• 审查，并报告其反馈报告中所载的主题，提醒领导人向客户跟进，因此他们可以及时行动。
• 开发/优化票证审计流程以推动改进，个人结果将包含在记分卡中。
• 制定策略以增强当前查询/报告和仪表板，以满足EUS管理日常和未来运营的需求。
• 观察和报告机票/绩效趋势，包括原因并提供纠正措施建议。
• 基于票历史趋势的预测分析提供预测输入（一周间/季节/时期/季节）。
• 根据需要在数据收购和报告时直接与第二届/第三方供应商一起工作。
• 监督认证任务管理（资产管理）流程和票封装。
• 定期报告人力资本和比率（例如技术到资产，承包商的雇员），以确定适当的人员配置模型。
• 促进与ITEX合作伙伴关系的常规内部差异（员工声音）。
• 报告频率将是历史和当前（MTD / YTD），跨越日常，每月和季度，并包括项目时间分配。
• 开发，实施和监控与工业基准对齐的过程有效性，采用，效率和产出的指标。
• 按要求执行初始票证分析，ad-hoc查询和报告。
• 创建电源BI仪表板，并了解ServiceNow表/分析，以提供洞察力和实现组织的目标。
• 基于每日票据趋势的NA / EMEA地区的技术升级PoC（跨行事，任务和变更请求）。促进最终用户支持组对齐（ServiceNOW桌面组）。
• 根据需要促进工作组对齐/清理和项目报告。
• 协助分享与Beit和领导的完善的定期绩效结果，趋势和机会。

教育要求：相关领域的最低员工学位;学士首选。学士学位在业务管理，信息技术，财务管理或类似领域

工作经验：至少3年的运营经验开发ITIL指标和仪表板

所需技能：

•IT分析专家

•使用IT服务管理和ITIL和ITSM工具的体验

•与数据库设计和技术的经验

•使用仪表板和IT分析的自动化体验

•有效的组织和规划技能，能够处理改变优先事项

•项目管理技能

•出色的沟通和人际关系技巧

•必须是一个自我激励，能够在团队环境中工作并激励他人

•自信，结果导向，有说服力和有影响力

•高度关注细节，并能够看到数据中的模式

•战略性的心态

期望的技能：

• ITIL认证
• 六西格玛认证
• ServiceNOW性能分析的体验
• 与事件，任务，SLA和CMDB有关的报告经验
• 项目管理技能
• 分析思想。

旅行：<5％

这个职位不支持移民赞助。

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